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一、服务范围
　　1、提供技术咨询和设计配合。
　　2、提供详细的技术资料和有效的系统安装方案。
　　3、随时解决施工现场出现的问题，提供现场设计及施工变更方案，限度降低客户的投资成本。
　　4、对客户提出施工变更要求，一经确认后立即执行。
　　5、提供系统完备的技术资料，并做好技术交底及指导正确的操作方法，较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。
　　6、提供有效材料质量证明文件和有关检测报告。
　　7、免费提供保修期后定期维修保养。
　　 二、工作程序
　　1、主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
　　2、根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并及时为顾客处理问题。
　　3、 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回公司存档。
　　 三、保修范围
　　工程保修期：贰年（保修期从竣工验收合格之日起计算）；终身维修，（人为或人力不可抗拒因素除外)。
　　 四、售后服务人员的要求：
　　售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。
　　服务人员在维修过程中，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，将追究当事者责任。
　　服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏，损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。